Заботимся о ваших интересах даже в случае обмена или возврата.

Мы понимаем, что иногда планы изменяются или выбранная модель не подходит по техническим параметрам. Компания VALESO уважает право каждого клиента на изменение решения, поэтому мы сделали процедуру обмена и возврата максимально простой и прозрачной. В соответствии со статьей 707 Гражданского кодекса Украины и Законом «О защите прав потребителей» вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения.

➤ Важно: Возврат товара осуществляется исключительно по предварительной договоренности с менеджером магазина. Посылки, отправленные без согласования или с наложенным платежом за счет получателя, не будут приняты.

Условия возврата или обмена

Вы можете оформить возврат денег или обмен товара надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был в употреблении: отсутствуют следы монтажа, повреждения покрытия, сколы, потертости и т.д.

  • Сохранен товарный вид: целостность упаковки, потребительские свойства товара, а также все бирки и ярлыки.

  • Наличие документов: кассовый и/или товарный чеки, а также заполненный гарантийный талон (если он был в комплекте).

  • Соответствие упаковки: товар упакован таким же образом, как и при получении.

Финансовые вопросы и сроки

  • Возврат денежных средств производится после получения и проверки товара сервисным отделом.

  • Выплата производится в течение 7 рабочих дней после подтверждения целостности товара.

  • Компания гарантирует вам возврат денег за вычетом стоимости доставки.

  • В случае, когда возврат происходит из-за ненадлежащего качества или несоответствия заказу, все транспортные расходы производятся за наш счет.

➤ Оформить заявку на обмен или возврат Вы можете, заполнив электронную форму на нашем сайте.

Обратите внимание: Ограничение

  • Товары на отрез: Светодиодная лента, кабель и другие материалы, отрезанные под ваши индивидуальные размеры, обмену и возврату не подлежат.

  • Цвет: оттенок изделия на фотографии может отличаться от реального из-за особенностей вашего монитора.

  • Изменения производителя: характеристики и комплектация могут изменяться изготовителем без предварительного уведомления.

Важно: Правила получения

Возврат и обмен товара невозможны, если Вы не проверили товар при получении. Подписывая документ о получении у перевозчика, Вы подтверждаете, что товар доставлен в надлежащем состоянии. После завершения расчетов претензии по целостности и комплектации не принимаются.

Правила упаковки для возврата

Для возврата товаров необходимо надежно упаковать их, разместив изделия и комплектующие в определенном порядке внутри коробки, используя все защитные материалы (картон, пленка, пакеты и т.п.).

➤ Законное основание для отказа: Отсутствие надлежащей упаковки или повреждения фирменной упаковки, бирок или стикеров является основанием для отказа в обмене или возврате.